собственники адресов это норма?

Всем плодотворного дня! Скажите пожалуйста коллеги, это норма для собственников юр адресов, когда они готовят документы 5 рабочих дней? И на сегодняшний день, до сих пор они не готовы. На мой звонок и недоумение когда можно забрать документы и оплатить, очень по хамски менеджер отвечает: ждите в порядке "живой очереди" когда вам ответят. На что я попросила руководителя и сказала о том что на известных нам форумах таких собственников больше не встречала, тогда менеджер мужчина немного "остывает" и говорит: сейчас соеденю с договорным отделом и кидает трубку. Я перезваниваю, берет трубку дама, опять про "порядок живой очереди", а когда я попросила руководителя, то ответили пишите письма и ждите ответа на почту, но если документы на адрес я жду уже почти неделю, то понятно, что ответ на это письмо я не дождусь вообще никогда. В ответ на это я говорю, нет спасибо я напишу публично на регфоруме и регафаке где есть этот собственник и на это менеджер девушка что то матерное говорит и кидает трубку... я если честно немного в шоке от такого хамства от такой неклиентоориентированности. При том, что я сразу попросила и адрес и почту на 11 месяцев.
И да, как клиенту определить вашу "живую очередь" и его место в ней?????????????????

 

Теперь вы получили ответ на 2 ой вопрос. Что бы не было : а я это спрашивал, а вы забыли. Тем более этот вопрос он удосужился задать мне только через день когда я позвонила, я попросила, так же письменно написать о том какая инфа нужна.

--- добавлено, 3 мар 2015, дата оригинального сообщения: 3 мар 2015 ---

О счете как о бух документе сегодня я спросила (после уже разговора по телефону с тобой), этот раб.момент мы разрешили в рабочем порядке (счет не нужен).
ИО то что нужны полные сообщил устно после моего звонка и когда он не захотел записать по телефону и сказал написать по почте , то я тоже ответила что бы написали по почте какая инфа не достает .

 

Храните деньги в Сберегательной кассе