ЮрАдресВип - повелитель юр адресов

пишу в спорных первый раз и хотелось бы верить, что последний
много было всяких недоразумений на ровном месте, смысла выносить их не было...это работа..такая...
но вчерашняя ситуация превзошла все что можно..

Год назад купили очередной адрес с почтой на 11 мес. Недавно по настоянию нового секретаря клиента мы передали ей номер телефона и эл. адрес почтового отдела ЮАВ для получения писем. Ее контакты переслали в ЮАВ с просьбой ТОЛЬКО СООБЩАТЬ О ПИСЬМАХ, но продление и другие вопросы - все через нас. Нам было отвечено, да хорошо.
Как мы поняли позже, секретарь клиента на этом не успокоилась и через какое-то решила продлить договоры на новый срок самостоятельно.

И даже это прямое продление особо не на что не повлияло бы,т.к. клиент был постоянный (по другим вопросам), сумма возврата совсем небольшая (меньше 3к - на нервы и расходы курьеру), да и не первый раз такое уже происходит.

НО - за 2 недели до окончания договора нам приходят несколько писем о ЮАВ - продлите договор иначе штрафы и т.д. Потом еще было несколько звонков, последний в этот понедельник - у вас осталось 2 дня, быстрее, еще ничего не оплачено!! мы заказали счет с нашей комиссией и отправили клиенту. По каким-то странным письмам секретаря клиента было подозрение, что что-то не так. Позвонила в ЮАВ уточнить - вы точно клиенту напрямую не продлеваете? счета ему напрямую не выставляли - ответ был однозначный - НЕТ (то есть учет договоров не ведется ВООБЩЕ).

вчера звонит довольная секретарь клиента и говорит - мы уже этот договор продлили сами давно, правда пришлось долго запрашивать разные документы у них, я все выяснила, почему два счета на разные суммы - мне в ЮАВ все объяснили (большое спасибо!))) и счет на большую сумму мы оплачивать не будем, зачем вы нам его шлете и все время просите оплатить...

то есть пока меня пинали насчет того, что надо оплатить счет, сами оформляли (причем не один день!) документы клиенту напрямую. Даже если такая политика - не вести учет и оформлять напрямую, зачем присылать нам уведомление о необходимости продления и постоянно писать/звонить???

Вчера направила гневное письмо на эту тему, ответ поражает своей простотой:
Нам просто сами клиенты позвонили и спросили можем ли мы работать с Вами напрямую,нам так проще,они сказали.

Отлично - вы нашли друг друга - работайте!!! зачем писать нам и выставлять второй раз счета, если все уже на оформлении. Напишите - мы забрали вашего клиента - ему удобно и проще с нами, а нам удобно и проще с его секретарем все делать напрямую, а Вас просто уведомляем об этом радостном событии, чтобы вы не выглядели как .... Или если бы мы обратились - продлите договор компании такой-то, а нам в ответ все вышеперечисленное... это еще хоть как-то понять можно..

Отношения с клиентом испорчены.. По дальнейшим продлениям по другим фирмам, как уже понятно, возможна аналогичная ситуация..

Дабы избежать вопросов о том, что хозяин не в курсе. Вчера утром отправила в лс письмо собственнику. Ответ: Спасибо за сигнал, будем разбираться.

Пожалуйста.

в этот раз сохранена вся переписка, все счета, переписка с клиентом и т.д.

пишу здесь не потому, что жду какого-то ответа или решения, понятно, что этого в принципе не будет.. о возврате денег также речь не идет. вряд ли будут сделаны какие-то выводы, тем более в плане организации работы и взрослого отношения к делу, уважения к клиентам/потенциальным клиентам.
рассуждать, кто как поступил, кто прав, кто виноват, кто что должен, зачем нужны посредники, вступать в дебаты и разбирать ситуацию смысла нет и делать этого я не буду. всем и так все понятно.
просто хочу, чтобы очередная ситуация не была замолчана и забыта за рутиной работы.
можете кидаться всем, чем хотите...

 

Спасибо за сигнал!!!, теперь напрямую буду продлевать, а не через каких-то мутных регеров, которые кроме как принести заказчика с деньгами, ни на что больше не способны!!!1

 

Это про назара?

 

mary, Вы думали может быть по другому? Это как с бухгалтерией... Либо покупайте свои помещения и под любым предлогом вешайте клиента на них, либо будьте готовы. Это не косяк собственника, это всего лишь навсего ушлые клиенты. У самого один раз такое было, мол мы у Вас адрес покупали, хотим продлить, покупал типа секретарь, которого уволили.... где продлится и как?.... только потом выяснилось, что компания посредника...

 

Ушлые клиенты настолько ушлые, что залогинились на компе Назара и названивали с его телефона тов. Мари

 

Голодному никогда не понять сытого.
ПС я голодный )))

 

После всего происшедшего, Юрий как честный человек должен предложить руку и сердце...

 

...вырезанную у того секретаря, который клиента, как коня цыган, угнал

 

mary, никогда нельзя пациентам давать контакты кого-бы то ни было. Тем более собственников.
Сочувствую, НО сама же в этой ситуации виновата...

 

виновата лишь в том что хотела держать партнерские отношения со всеми.
суть претензии не в том, что клиент сбежал. сама говорит

суть в том, что медвежьими действиями сотрудников собственника, она оказалась в поросячьем положении, когда выкатила завышенный счет клиенту. это подрывает доверие к ней со стороны клиента.

косяк-косяк! еще какой. я бы даже сказал, систематически встречающийся у большинства собственников. На встречах и пирушках регер собственнику - друг и партнер, но при работе -сотрудники собственника не различают клиента и регера.
Может это от того, что видят за сколько продается документация, создание и обслуживание которой составляет их труд, возмещаемый в виде з/п. Этакая классовая ненависть

 

Дружба - дружбой, а махорочка врозь (с)

 

Им-то, имхо, какая разница за сколько все перепродается? Не уж то у них установка, от собственника, как можно дороже продать, абсолютно всем? Не думаю.

 

неужели на автозаводской? )))

 

Попросим на трибуну начальника транспортного цеха...(с)

 

У Мари просто отжали клиента. Не по-пацански это. На правИло обидчика, на правИло, суд будет жоским, но справедливым!

 

никто не спорит и не говорит, что это неправильно. Просто надо обозначить правила и придерживаться их.
что произошло у топикстартера? Ее поставили в глупое положение. угрожающее деловой репутации с конкретным клиентом. Из за чего так произошло? Из за организации работы собственником таким образом, что счета выставили одновременно и клиенту и посреднику. Кто виноват? я думаю, что собственник. Что делать? Принять меры к тому чтобы исключить такую возможность в будущем. Возможно рассылкой по заканчивающимся занимается один сотрудник, который вправе и сам выставить счет, а при обращении клиента уже другой сотрудник принял заказ и выставил счет. При наличии единой базы, к которой должны обращаться ВСЕ сотрудники, и в которой должна фиксироваться текущая информация по Клиенту с пометкой кто и когда внес запись, повторный счет сразу бы уперся в уже выставленный и вся ситуация разрешилась бы уже в этом моменте.

 

но клиенты сцуки ещё те, лишь бы сЪэкономить....