собственники адресов это норма?

Всем плодотворного дня! Скажите пожалуйста коллеги, это норма для собственников юр адресов, когда они готовят документы 5 рабочих дней? И на сегодняшний день, до сих пор они не готовы. На мой звонок и недоумение когда можно забрать документы и оплатить, очень по хамски менеджер отвечает: ждите в порядке "живой очереди" когда вам ответят. На что я попросила руководителя и сказала о том что на известных нам форумах таких собственников больше не встречала, тогда менеджер мужчина немного "остывает" и говорит: сейчас соеденю с договорным отделом и кидает трубку. Я перезваниваю, берет трубку дама, опять про "порядок живой очереди", а когда я попросила руководителя, то ответили пишите письма и ждите ответа на почту, но если документы на адрес я жду уже почти неделю, то понятно, что ответ на это письмо я не дождусь вообще никогда. В ответ на это я говорю, нет спасибо я напишу публично на регфоруме и регафаке где есть этот собственник и на это менеджер девушка что то матерное говорит и кидает трубку... я если честно немного в шоке от такого хамства от такой неклиентоориентированности. При том, что я сразу попросила и адрес и почту на 11 месяцев.
И да, как клиенту определить вашу "живую очередь" и его место в ней?????????????????

 

Дима, зарегистрируюсь я или нет, это лично мое дело. Я не так часто покупаю адреса, что бы этим заниматься. Вопрос не в регистрации, а в хамстве со стороны сотрудников и в подходе к работе.

 

Не соглашусь и есть аргумент. За те же деньги, в др компании например никогда нет проблем, написал и уже сразу можно выезжать за документами. Опережая вопрос - а почему не там? Отвечаю, не там, так как по этой налоговой нет и выбрала Аллу с которой тоже работала ранее.

 

Дима, я создала тему по своей конкретно взятой проблеме.

 

Очень удивлен что документы готовят 5 дней. Предположу что имело место какое то недопонимание.

 

Недопонимания нет и что бы недопонимания не было, у меня все через почту и только потом я могу продублировать по телефону.

 

Главный Адвокат Страны, я сам собственник, не в целях пиара, а как факт - документы готовятся 3 минуты. Даже при мега завале клиент ВСЕГДА получает документы день в день.

Алла известный и уважаемый собственник, и для меня дико читать эту тему. Убежден, что "просто так" готовить документы неделю Алла не будет.

Может правда сотрудники косячят ее. Или миллион заказов в день. В общем мне не понятно

 

Ты ставишь мои слова под сомнение? К чему этот пост? Или это пиар. Я тоже знаю, сколько готовят документы и именно поэтому эта тема и возникла.

--- добавлено, 3 мар 2015, дата оригинального сообщения: 3 мар 2015 ---

Дима я не понимаю, вы зачем все больше и больше раздуваете эту тему? Я посчитала нужным выяснить то что меня возмутило и я об этом написала. Может хватит ребята строить защитников из себя, там где в принципе защита не нужна, кроме того после этой темы доки мои подготовили. Спасибо друг за подсказку.

 

Наконец-то появилась возможность добраться до форума…

Я отследила хронологию событий:
25 февраля Амина прислала данные для подготовки документов, в ответ на ее письмо мои сотрудники запросили полные ФИО руководителя компании.
2 марта (вчера) Амина прислала запрошенную информацию, указав при этом, что документы уже поданы в Минюст.
Сегодня мои сотрудники связывались со мной для того, чтобы уточнить, что им теперь делать в ситуации, когда документы уже поданы клиентом.
После создания темы (мне форумчане маякнули о ее создании) я позвонила Амине и мы все решили.
Это к вопросу о том, как долго готовятся документы.

Вопрос хамства сотрудников будет решен, это я обещаю.

 

24 февраля я запросила адрес.
25 написала что бы подготовили документы.
26 днем я позвонила выяснить почему на письмо не отвечают. Мужчина устно сказал, что нужно имя отчество. Я их продиктовала, НО!!! он отказался записать , сказал чтобы я это прислала письменно, на что я ответила, тогда пожалуйста и запрос пришлите письменно, на что 26 вечером получила (через сутки после заказа ) чтобы уточнили имя отчество!!! т/е/ на это потребовались сутки. Вчера в обед письменно отправила Имя Отчество. Сегодня утром устно получила ответ о живой очереди. Возникла тема.

 

Ну, это правильно, чтобы ИО без ошибок указать.

А это непонятно. Разве сложно просто взять и написать без всякой бюрократии? )))

 

На первый вопрос, ищите ответ в вашем вопросе 2. И да, сколько ошибок можно сделать в имени отчестве : Елена Александровна ?

 

Подожди-ка. О счете речь зашла только сегодня после того, как документы подготовили.
А о том, что нужны полные ФИО они написали письменно. Или и устно сказали тоже?

 

Ситуации разные бывают.
Например, менеджер записывает Елена..., тут его отвлекают и вместо "Александровна" появляется "Алексеевна".
Или, ты диктуешь "Елена", по второй линии тебе звонит клиент по имени Анатолий и диктуешь машинально "Анатольевна" ) и т.д. и т.п.
Вполне возможно, что такое уже случалось и менеджер имеет четкие инструкции.

 

И это правильно!
Самого иногда бесит такой бюрократизм - заполните нашу анкету, но потом приходишь в себя и понимаешь, что это правильно!